关于城市便捷酒店强制收取违约金及部分退款的问题
网友保保_Y3ijUo9J
已完结
我于2025年3月23日在同程帮家人预定酒店，预定时间3月23日22点21分，订完后发现地址订错，准备订大石地铁站店，订成了动物园总店，订单未确认立马取消订单，显示无法取消，于3月23日22点22分立马电话联系酒店客服，第一诉求变更酒店分店，酒店说和另一家分店不是一家换不了，再诉求取消订单，酒店说无法取消需要扣减20%违约金，图为订单确认后不可变更或取消，但我在取消订单时是未确认状态，联系客服时客服发现才予以确认，让我联系平台，于22点27分联系平台，平台并与酒店沟通酒店仍无法全额退款，原价149元，仅退款119.2元，且全程到退款仅20分钟！我本人投诉城市便捷酒店（广州大石地铁站动物园总店）需要全额补齐退款！
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