城市便捷酒店：入住噪音扰人且退费纠纷
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我于2025年2月2日凌晨24:06分办理了入住，我是城市便捷酒店的黑金卡会员，当时我办理的是家庭房，因为房间缺少，只有两间房，一间是两张床的438元，一间是家庭房，里面有一张大床和一张小床，因为是我和我老公两个人，所以选择了这个有大床的房间。给我打完折是508元。办理时我问前台在几楼，她说六楼，电梯就到五楼，要走一层楼梯。我说好。到六楼的楼梯口右手边就是我的房间601,相隔不到一米是全部楼层的机房，到房间我和我老公就洗漱了，躺下了，因为玩了一天，又开了半夜的车，我们很累了，可到两点多我们都睡不着，机房的噪音实在太大了，本来我们心脏就都不太好。被逼无奈，我老公打了前台电话，和前台说这房间噪音太大了，实在是睡不着。能不能给换个房间？前台说没有房间了，换不了。我老公就起来了，去前台，问没有房间那就给我们退了吧！前台说退不了。我就很生气，打了酒店的客服热线40****7889.我和客服说明了我的事，他说给我联系楼下前台，过了五六分钟没回我电话，于是我又拨打了客服热线，客服说跟前台说过了，前台没有给我打电话处理吗？我说没有，客服又给我联系，联系了三四次，都没回我电话。三点了我又给客服热线打了最后一次电话，楼下前台上楼来了，说有房间，四楼4017是一张大床。带我们去了，我和我老公说没有噪音就行。我们住下了，2.2日早上十点多我们下楼退房，我要求退差价，前台告诉我房价一样的。我说怎么可能。开房时前台还告诉我说两张床的和我开的房间差七八十块钱。现在你和我说一样价格，我又问他一样价格是多少钱，前台说408还是438元我就忘记了，可我开房时明明前台要了我508元的，还告诉我是会员打完折的价。我也给他看了凭证，可他却说退不了。让我打电话给12315.就是不给我退。
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