投诉天猫bose耳机质量问题霸王条款拒绝退货
网友保保_ku9iLpLP
bose耳机质量问题霸王条款拒绝退货，我作为消费者要穷尽所有方式维护自身权益 2025年3月16日，我在淘宝Bose官方旗舰店下单购买了bose降噪耳机。3月17日收到货以后，我拆封试戴，发现耳机有严重的质量问题，耳机左右两侧均有持续明显的“滋滋啦啦”的电流声，而且耳机音质也非常差，与宣传严重不符，音质完全配不上价格。当即向客服说明情况，客服同意退货退款。因平台没有运费险，我自费通过快递将耳机发送至卖家指定地址，并将各种包装盒、配件及快递盒一无所缺的发回卖方。快递于2025年3月21日发出，物流信息显示3月22日就开始派送，之后的每一天物流信息都显示在派送，但卖家一直未收货。直至3月24日卖家才真正收货，收货后，卖方以不符合“7天无理由退货”要求拒绝退货退款，并声称耳机不存在任何质量问题。经查证，网上存在着海量关于该耳机质量问题的讨论，更有不少消费者因质量问题将bose公司诉至法院。综上，商家的行为严重违反七天无理由退货制度： 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后立即同卖方说明情况，卖方同意退货退款。卖家在收到退货后拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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