茶百道小程序订单飞盘缺货且服务违约的投诉
网友保保_C4RJE9k4
关于茶百道消费纠纷的投诉 尊敬的工作人员： 您好！我妹妹（未成年）于今日中午前往茶百道购买饮品及周边产品，却遭遇了不愉快的消费体验，现向贵平台投诉，望协助处理。 我妹妹通过茶百道小程序下单了价值 27.9 元的套餐，包含 15 元的奶茶和 12.9 元的联名飞盘。下单成功后，满心期待地前往门店取货，却被告知飞盘没有了。但小程序上该飞盘套餐仍在销售，消费者无从得知库存真实情况，存在欺*消费者的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 ：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 面对飞盘缺货的情况，店员并未给出合理的解释和后续补货或退换方案，只是随意地给了我妹妹一个与套餐价值严重不符的行李箱贴（价值远低于 12.9 元），且该行李箱贴并不属于此套餐应有物品。这种行为严重损害了消费者的公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 ：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 此外，店员在未经消费者同意的情况下，擅自变更套餐内容，将不等价且不属于套餐的物品给了消费者，这种行为违反了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 ：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。茶百道与消费者之间的交易合同成立，却未能按照约定履行义务，构成了违约。 综上所述，茶百道在此次交易中存在多处违规行为，严重损害了消费者的合法权益。望 12315 工作人员能够重视此事，督促茶百道给出合理的解决方案，如补发飞盘、退款或者给予相应的补偿等，以维护消费者的合法权益。
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