华莱士外卖汉堡严重焦黑糊掉，商家敷衍推诿无视消费者诉求
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本人于2025年3月24日晚8点在华莱士锡林浩特七小店点了外卖，其中包含一份全新板烧堡。然而，送到的汉堡底部大约三分之一完全焦黑、糊掉，严重影响食用。我拍照后在美团外卖上进行反馈，提出疑问：“汉堡都焦了，就别往出端了呗，这是干啥呢？” 商家回复竟然是“看上去焦的，其实没有焦。”但事实是，肉已经黑得不能再黑，内部都糊了，口感明显变质。更严重的是，烧焦的食品存在致癌风险，这种完全不符合出餐标准的产品竟然能被堂而皇之地送到顾客手里，令人震惊。 面对我的合理质疑，商家没有任何实质性处理，而是一再敷衍、推卸责任。我进一步表示：“不管汉堡是谁做的，道个歉就算了，我也没要求补偿，承认错误这么难吗？非要等我去店里才能承认？” 结果，商家直接已读不回，彻底无视顾客诉求。 作为消费者，我花钱购买的是符合食品安全标准的汉堡，不是一个被随意糊弄的烧焦食品。商家的态度不仅是对食品安全的不负责任，更是对消费者基本权益的漠视。请问，华莱士的品控标准究竟是什么？顾客的健康和体验，在你们眼里真的如此无足轻重？ 希望总部对此事进行调查，并明确给出处理结果。尊重消费者不是可有可无的选项，而是做生意最基本的底线。
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