百世快运因运费纠纷、拒运及恶劣服务态度导致客户多方损失

我们于2025年1月20日通过菜鸟物流56.1688.com委托百世运输一票货物从西安到东莞。因为临近春节，物流停运，需要到年后重新下单，确认了年后开工时间，我们于2月7日重新下单，下单重量80公斤，加上上门取货和保价费合计在155元，联系上了百世后，百世于2月8日把货物拖走，直到2月10日百世才联系我们报运费和上楼费，并报重量是67kg,期间用各种方法谎报上楼费和运费等合计近300元，多次投诉未果，后续总部协商按照我们下单页面价格进行结算，需要以实际重量67kg重新下单，重新下单后，西安百世又反悔，随以原始单号81****75203作为物流单号，西安百世承运公司修改正确托运重量，运费显示145元，百世反悔并拒运。至此已经过去了十几天，此时百世说要退回货物并态度恶劣说让我们起诉。我们正式进去了投诉历程。由于货物属于见光敏感货物，这种服务态度下也不敢把货物拉回，怕货物受损，另外一方面收方已经提出超时赔偿，最终导致我们赔偿给收货方货损共计12000元左右，由于货物要到广东后运输到国外，因为在年前已经告知物流方，年后投诉也向物流方说明了该情况，我方又损失出口货物海运订舱费2000余元，现要求物流方按照保值赔偿我们3000元加我们误工费4000元合计6000元。投诉了一个月没有结果，直到3月1日接到百世总部电话说是会在3月5日跟西安百世物流网点谈妥赔偿事宜，3月5日未接到百世电话回复，又多次打了总部投诉电话，至今一直没给回复。现要求承运方赔偿我们因欺*和拒运导致各种损失（包含精神损失费），合计12000+4000+4000=20000元整。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-05-09 08:00:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-04-02 21:30:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2025-03-25 06:59:22

补充内容

关于上楼费，货拉拉来取货收了10元，承运方说费用是起步价40，一公斤0.3元，这个费用不知从哪里来的，我们下单是包含在内的。期间我们妥协，也尽可能的跟收货方和船运公司联系，争取货物早些运输，但是奈何承运方多变，一会拒运，一会要退货（要我们承担来回取送货费等），一会接受按照菜鸟页面显示费用结算等，后又反悔，来回折腾耽误了最佳运输期导致我们各种损失。

消费保投诉平台审核通过

2025-03-25 06:57:04

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-03-25 06:51:37