松下天猫店微蒸烤炸一体机质量问题及售后不作为
网友保保_bA6dZKmR
已完结
我于2023年11月份在松下天猫旗舰店买了一款微蒸烤炸一体机 （当时直播间介绍是不生锈材质） 24年1月发现 顶部锈迹斑斑 售后师傅上门检测不承认是锈但也说不出来是什么 也无法解决 最后得到的结论是因为我做的那一次仅仅一次的羊排 导致顶部问题（至此到今我再也没有用过烤和炸的功能） 我同意付费售后来清理 但售后收钱却不保证能清理干净 24年8月我发现绣的更严重了 又联系售后 售后给了很多种清洁方法都无法处理 依旧不承认是锈由于工作繁忙没有时间拖沓太久 25年的3月 今天我清理卫生发现顶部已经绣的无法使用 且柜门也锈了 现在售后说是因为我使用不当未及时清理 导致生锈腐蚀（这又和给我的1月份说辞自相矛盾） 不给予保修或者处理 （买的时候是有一年质量问题免费换新的） 以下图片是我和旗舰店沟通聊天记录
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补充内容
现在淘宝客服介入 商家和淘宝客服的说辞是 过了质保期一年 不予处理
事实是我这个机子买来的第二个月第9个月分别都售后反应同一个问题 它并不是在我用完一年以后发生的问题 是我最近开始清理发现门都生锈了 使用频率不高 所以并没有经常查看
两次售后都不承认是锈迹 现在过保了承认是腐蚀产生的锈迹 当时直播间介绍是不生锈的材质 如何如何好 我就只是用微波炉和蒸东西 如何是使用不当导致腐蚀的？
现在线下服务点售后推给总公司说是总公司当时说不是锈 线上售后不停的自动答复没有有效答复 400电话售后说是线上买的只能找线上商家 商家说只认服务点的鉴定 服务点的鉴定当时是错误的 但是他说是总公司开的 他们也没办法 形成一个完美的闭环 让我投诉无门
用户补充投诉
补充内容
23.11月购买 24.1月反馈生锈 没有任何售后告诉我该如何清理 8月反馈锈的更严重了 售后告诉我用柠檬酸泡 25.年4月 再次售后 售后甩了一张清理说明给我 显示不能接触酸性 这和24年8月售后教我的处理方法矛盾
并且25年3月给我一张产品的保养跟我购买时直播间说的免打理自清洁矛盾
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