天猫松下官方旗舰店价保及运费纠纷投诉
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2025年4月28日，天猫平台，天猫店铺（松下官方旗舰店），购买冰箱，向国家机关投诉 订单纠纷原因，由于商家和消费者关于价格保护事宜无法达成一致，作为消费者我为保障我个*益，无奈选择平台介入 个人主张举证 如果无法协商一致，消费者要求合理拒收，商品是包邮产品，商家荒唐要求若不签收客户承担运费行为，荒唐理由我不认可，商家自称页面有详情注释，普通消费者根本不会查看底部提示，根据《中华人民共和国消费者保权益保护法》 商家在销售商品或提供服务时，应履行如实告知义务，包括商品价格，运费灯关键信息，整个购物询单沟通到发货环节【请查看举证图】，商家从为提及相关履行告知义务，违反未保障消费者知情权，请商家提供举证下单沟通及发货前有效告知消费者举证 诉求： 1：我个人下单实际支付金额：3678.8元， 下单前商家客服承诺签收后按照 3484.3元，返回差价194.5元，5月1日 商品再次降价下单金额 3933*0.85=3343.05 ，最终差价应该是3678.8-3343.05=335.75，平台介入如果商家和消费者可以成一致，保障了消费者合理权益，消费者愿意正常签收，并按照沟通承诺的价格保护90天内，如果发生差价商家应履行价格保护义务 2：如果商家无法协商一致，我要求全额退款，关于商家不合理要求消费者承担运费，我无法认可，商品本来是包邮属性，何来运费由消费者承说法，并且整个“询单沟通到发货环节”。
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