智行火车票未成功取消订单却扣除首晚房费
网友保保_VWr6xlVz
我在3月11号下午两点在智行平台上下了一间民宿的订单，但朋友看到了该民宿的评价说有虫子让我换一家酒店，之后我便在其他平台（美团）订了同时间的另一家民宿并点击了智行该民宿的取消订单，但可能因为没有点击确认导致当时并未取消成功（我和朋友以为已经成功取消了）。3月20号下午我们到了景区并入住了美团民宿，在这之前智行和民宿均未通知我及时入住，在晚上八点钟，民宿打电话给我此时我才知道之前并未取消成功，我向民宿解释了整体情况老板同意并及时退了房间，但此时智行直接扣除了我一整晚的房费。同时间我联系了智行客服，她说她和商家沟通后（其实并未沟通）不同意取消我的订单需要扣我一整晚费用，半小时之后我电话联系了商家，商家说他并未收到智行的任何通知和协商，也是此刻才看到我的首晚房费116元入账，我向他协商但他可能因为想收下费用便和我打太极，让我联系智行。20号晚上我继续联系智行，客服说25号之前给我回复（等了整整5天时间），今天我又询问说12点回复但仍然没有，终于在一点回复了，内容仍无法取消。第一，我取消订单的时间是晚上8点，并未入夜且此时房型仍有，故我并没有影响他当晚的房间售卖。第二，在入住的前一两天，平台和民宿并没有及时的通知我之前没有取消成功，且平台在后续的售后方面一直推延。第三，我并没有入住该民宿 但却扣掉我一整晚的费用这显然不合理。我的诉求是在我没有入住且没有影响房间销售前提下退掉我的首晚房费。
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