大麦网购票后无法退全款，客服仅允许转赠
网友保保_vn574hJu
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2025年3月25日在大麦上花费一共1440元购买了三张唐香玉主打秀演出票，后因和朋友同时在双平台抢到了票并支付，所以需要其中一个平台退票。这次分明是实名制的票，平台写了一张身份证对应一张门票！但现在双重付款竟然成功了，这不是平台的失误吗？我本人需要向平台申请退票退款，但大麦却回复可以转赠，购票页面可没写转赠啊，要是写了我们肯定不同时付款了呀。平台客服告知购票成功不支持退换，对我个人本次消费造成了非常严重的影响！我的需求就是退全款，大麦订单号4277****5101。
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一证对一票，我们现在一证对两票，官方怎么帮忙解决呢？麻烦请退款退票，感谢
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