淘宝商家售后不作为致消费者多次遭遇产品漏水问题
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本人于24年1月2日在淘宝天猫店“小熊电器官方旗舰店”购买小熊隔水炖一个，正常使用情况下24年12月出现漏水问题无法使用，导致家里线路烧焦，所有电器包括全屋地暖等全部跳闸，与商家协商，商家只提供了维修这个唯一办法，并且称“16-30天，我店负责来回邮寄费。31天-1年，您只需付单向邮寄费”，即在质保期内出现质量问题还要求我承担运费，经向88VIP反应帮我申请了邮费补贴。我于12月23日收到维修后的炖锅，于25年3月13日再次出现严重漏水问题，家里再次线路烧焦，全屋跳闸，维修不到3个月，这期间且不说含过年期间，回老家过年一个多月没有使用过，本人提出换新或者退货全额退款，商家不同意说只能维修，并且要求我承担运费和维修费用。 第二次漏水，商家称“已过质保期无法申请以换代修，换新的”，但是在第一次漏水时，商家并没有向做出的承诺一样，一年内有一次以换代修，而只给我提供了维修这一种方法！ 家里只有老人使用，漏水质量问题有引起火灾隐患，且老人已无法承受频繁维修再坏的过程，给老人造成极大负担，故再次恳请商家换新或者退货退款，商家以过时效为由拒绝，表示过一年质保不能换新，只能维修并且承担运费和维修费。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。 我的诉求是：退货退款！恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品进行退货处理，维护消费者合法权益。
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