妍丽线上商城未明确要求退回外包装导致退款纠纷
网友保保_P91sDrpl
已完结
我于是2025年3月10号左右在小程序上购买万益蓝益生菌，因重复购买需要退一单，收到货后及时寄出，但是客服没有提前告知需要把外包装盒子一并寄出，我直接将产品跟装产品的盒子寄出，商家收到货后既不退款也不告知原因，结果昨天开始客服联系，称没有寄回外包装盒子需要扣款货款金额的四分之一，或者再寄给我。另外，二十多天时间一直沟通不顺畅，唯一沟通的方式是在线客服，而且经常连线不上，造成本人心情很苦恼并为此事浪费很多时间。我的诉求，1、退款货物已经收到，及时全额退款并退相关运费，2、对本人造成的心情问题及时间问题，需要经济补偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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