去哪儿平台拒绝对不可抗力取消订单的合理退款请求
网友保保_wNftCdb2
已完结
我于2025年3月23日在去哪儿旅行平台预定了3月27日入住澳门莱斯酒店，由于不可抗力因素，家中老人生病，急需回家照顾老人，不得不取消行程。今日取消订单被拒绝，与平台客服打了四个电话，上传了病例凭证，且告知了客服由于人在外地，家人也没有空所以目前只能上传病例，客服回应表示理解并让专人处理，至今还没有解决，由于不方便接电话在平台发信息给客服不予回复，平台冷处理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。平台和酒店违反此规定，我需要酒店全额退款！！
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