去哪儿平台拒绝对不可抗力取消订单的合理退款请求

网友保保_wNftCdb2

已完结

我于2025年3月23日在去哪儿旅行平台预定了3月27日入住澳门莱斯酒店,由于不可抗力因素,家中老人生病,急需回家照顾老人,不得不取消行程。今日取消订单被拒绝,与平台客服打了四个电话,上传了病例凭证,且告知了客服由于人在外地,家人也没有空所以目前只能上传病例,客服回应表示理解并让专人处理,至今还没有解决,由于不方便接电话在平台发信息给客服不予回复,平台冷处理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。平台和酒店违反此规定,我需要酒店全额退款!!

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