淘宝商家售卖二手鞋欺诈消费者要求退货退款并赔偿
网友保保_fm690lHv
投诉主题：商家欺诈销售二手商品，要求依据《消费者权益保护法》退一赔三。 我于2025年3月23日在淘宝店铺三福官方旗舰店购买了订单号为2506****6761的老爹鞋，实付金额76.88元。收到商品后，发现商家发来的鞋子存在明显穿用痕迹（鞋面磨损严重/鞋垫污渍严重/鞋内异味严重等），严重与商品页面描述的“全新正品”不符，属于以次充好、欺诈消费者的行为。 本人已拍摄商品实物照片及视频作为证据（见附件），并多次与商家沟通，但对方拒不承认问题且态度敷衍。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品存在欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”，即退还货款并赔偿商品价款三倍的金额（不足500元按500元计算）。 现要求平台严肃处理此商家，并督促其履行以下责任： 1. 全额退款：退还商品金额76.88元； 2. 三倍赔偿：按法律规定赔偿76.88×3=230.64元（若不足500元则按500元赔偿）； 3. 公开道歉：商家需就欺诈行为作出书面致歉。 望平台秉持公平原则，维护消费者合法权益，对涉事商家予以处罚并公示处理结果。如未能妥善解决，本人将保留向市场监管部门投诉及通过法律途径维权的权利。 附件：商品问题照片。 投诉人：张玲洁 联系电话：173****7606 淘宝账号：zlj一路上有你相伴 日期：2025年3月26日
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