在黛玛斯购买的貂皮开裂店家拒绝退款

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我在2024年12月23日在黛玛斯买了一件7299的貂年后发现这件貂开了特别大一个口子,我跟店家商量换一件货,结果好些天了回答我没有这件衣服的款式了,我就要求店家给我退款,店家至今不给我退款,只让我只管他们家的衣服,而且积分从买到我去换货根本就没有给我积上,衣服返场也弄明白是做工问题,我现在的诉求是希望店家能退还给我买衣服的钱,这都过去这么久了,也没人回复我

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