投诉纷玩岛未明示预售信息及无故扣取手续费
网友保保_9DgV07uW
已完结
你好，我需要投诉上海纷玩岛文化发展有限公司侵犯我作为消费者的合理知情权： 1.商家在并未告知我具体退款收费费用的时候无故扣了我100元手续费，侵犯了我的权益。 2.且该商品为预售商品，但是实际在购买时并未清楚标出该商品为预售票，误导消费者购买。 3.该公司信用代码：91310118MA1JP8LC68 具体法律条例如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这意味着，如果退款过程中扣除手续费导致消费者的财产权益受损，那么这种行为可能与消费者权益保护法的精神相违背。法规1 根据第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，商家在退款时应当明确告知消费者是否会扣除手续费以及手续费的具体金额。 法规2 根据第十条，消费者享有公平交易的权利。如果商家在退款时无故扣除手续费，可能构成对消费者公平交易权利的侵犯。 法规3 具体案件参考如下： https://****.org/article/detail/2024/01/id/****
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
在纷玩岛订单号：1904545641314279425
谢谢
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
