投诉天猫毛戈平官方旗舰店拒绝退款，客服敷衍处理
网友保保_87dEZKNN
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我于2025年3月21日在淘宝电商平台毛戈平官方旗舰店购买鱼子酱面膜，出现拒绝退款问题，严重侵害了消费者合法权益，我的诉求是为我退款，赔偿损失！事情经过是当我收到货时确实是有撒漏的，并且很多，第一时间我向商家客服反映了该情况，并且拍了照片，客服为此出的方案是让我退货退款，原因让我填协商一致退款，并承诺仓库收到货就会为我退款，结果商家收到货却拒绝退款，首先客服已经了解情况并且我是在客服知情下退货的，客服退货原因还让我填协商一致退款，商家收到货却又拒绝签收处理问题，说不符合退货退款，一直给我拒绝，我申请了平台介入3次，我的举证说明充分的体现了商家不履行承诺这一事实，每次都是同一个专员为我处理，每次都拒绝为我解决问题，最后两次介入这个专员甚至都没给我回电，并没有为我说出一点协商方案，浪费我一周的时间，严重耽误我的工作，官方客服更是置之不理，一直拖延让我等待！后台客服又说有平台介入为我处理，并说反馈领导，但后来还是之前的叫卢禹泽的专员为我处理，一直都是敷衍消费者
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