京东商城自营苹果手机闪屏问题拒不换新
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我于2025年3月23日在Apple产品京东自营店买了一部苹果16promax，收到货之后激活了并没有使用，26日晚上总这部手机刷抖音图片时发现图片和图片切换的时候出现闪屏现象（不是视频特效，下方凭证拍摄视频为苹果手机出现的问题，录屏视频为另一部手机观看图片正常切换效果），当时就申请了换货。京东售后把手机收回进行检测，30日上午我接到检测结果的反馈说检测结果没有问题，要原反给我，于是我问手机没有问题能否解释一下闪屏的原因，他说不上来，过了一会又说是手机性能问题。我想请问手机性能问题不是手机质量问题吗？为什么不给换新，一直以检测结果没有问题为由拒绝换新。同时我也打了京东消费者维权电话，他表示看我所上传的证据确实有闪屏问题，但是还是要看检测结果，结果没有问题就不予换新。我很无语，我的诉求要么换新要么退款！
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