投诉——优惠购买点数，剩余余额不能全额退
网友保保_RxRGQI8Y
已完结
最开始充值了100元，官方优惠说充100送18服务点。现在不能这个APP了，打算退款。这时客服说，退款不是退剩余余额，需要乘以折扣系数，我对此表示怀疑，让客服出示相关证明条款，却无回复。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
已联系用户协商退款15.4元，用户接受
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
用户充值内容为支付100元或者100+18赠点共计118个点数，充值折扣为0.847折，目前账户剩余18.18个点数，故退款也是按照相同折扣退款，18.18*0.847=15.4元，附件图片为用户支付订单及我司充值条款，退款金额需用户确认
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
