关于中国移动未经告知擅自更改套餐引发的乱扣费与违约金争议
网友保保_wQ2Ye4ge
投诉处理员您好:本人的实名号码182****6436在使用过程中遇到了宽带和监控乱扣费以及套餐变贵、不知情变更套餐，从2023年开始更改我的宽带套餐为合约制，当时承诺是我宽带业务和免费送监控摄像头，最后去取消宽带，却突然被告知付违约金520元，我作为消费者从未知情此事，也从未被任何人告知，无论是电话，短信，还是纸质电子合同都没知情，现场办理若不先支付就不给取消宽业务，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商及中国移动多次投诉反映，已经提前五个工作向人工客服说起此事，让他们帮忙提交申请，但最后呢？移动客服一直拖拉推诿，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，欺诈消费者，不仅不解决问题，一直让我等待48时的回复，但也从未收到过任何回复电话，最后又让我赔付违约金，告知本人要么接受目前的处理方案先赔付违约金，不然一直无法取消宽带业务，要么一直继续去投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任，选择中国运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。 本人诉求:要求运营商更改8元保号套餐，将我支付的违约金520元退还给我，2023年移动擅自更改我的宽带及监控摄像头所产生的费用，一并解决，归还给我。
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