太平人寿未经通知扣款且退保遭拒引发不满
网友保保_9yQx4s3W
本人为亲友购买太平人寿超e保2021医疗险,保单号:0133****6565008,今年我不想交了,故银行卡一直没存钱,且3月27日我app查看保单状态时已经失效。但保险公司在我不知情的情况下,于3月31日从我的银行卡扣款保费,银行交易信息提醒时间是10:14,我于上午10:41拨通客服电话,要求退保退款,但客服说保单状态看不出来,让我等。我又多次拨打电话,都是让我等,直到11:05收到成功投保短信。我拨打客服问询,要求退保退款,客服说承保的保单不能退全额,只能退现金价值,其中我将损失一千多元。后来我又多次拨打客服电话,问询原因,要求全额退款,都是让我等消息,后来我自己拨打西安柜台电话,也是让我等。晚上17:42,西安公司回电说,投保的保单只能退现金价值,不能退全款,而且态度高高在上。我要投诉:1.保险公司在我不知情的情况下划拨保费,没有尽到告知义务,侵犯我的知情权、对我的个人银行账户安全造成威胁。2.我在发现银行扣款后,第一时间拨打客服,要求拦截保险金,接近半个小时,没有拦截成功,后来却让我个人承担退保损失,工作效率低下,甩锅消费者,这种强买强卖的行为,实属霸道。3.整个事件中,只有我反复催办,没有反馈,而且保单承保地西安公司敷衍塞责,问东说西,根本不是报着解决问题的态度,让消费者很伤心。
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