飞利浦电动牙刷频繁自行震动且维修费用过高
网友保保_19ab4540
已完结
本人于2024年1月购买了该公司生产的电动牙刷，使用约一年后，产品出现自行震动的问题，关闭后不到一分钟又自动启动，且频繁半夜无故震动，同时机身严重发热发烫，存在安全隐患，严重影响正常使用和休息。 产品购买页面承诺在两年内提供保修，但是在联系飞利浦官方服务热线后，按照要求将产品寄回厂家进行检测，该公司认为是使用不到，由于长期接触水发霉造成密封圈破损，如果要求维修的话需要额外支付1000元人民币。 我不是很能理解，牙刷如果不接触水，是应该如何使用？还是需要每次使用后擦干进行清洁。此外，1000元的维修费的标准是什么？购买全新的产品是949元。维修费比全新产品本身还要贵？这样的收费真的合理吗？ 值得注意的是，本人2021年曾购买该品牌电动牙刷，同样出现上述故障。当时联系客服后，按照要求寄回维修，经过两次维修，但不久后再次出现相同问题。最终，该公司以超过维修期限为由，拒绝继续提供售后服务。 本次购买的产品属于更高端系列，但仍然重复出现相同质量问题，这已非个例，小红书等多个社交平台也有众多消费者反馈了同样的问题，而是产品本身的质量缺陷，严重损害消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
3/26热线联系用户，告知工单：81067202503240000571检测密封圈破损，导致机器进水，机器内部腐蚀严重，热线致歉告知保修政策，此情况通常为清洁不当导致按照保修政策无法享受保修，考虑用户体验度提供8折更换主体，原价1008元，折后1008×0.8=806元，性能故障保90天，运费自理，用户不接受表示需要看下故障照片，且表示21年购买的牙刷同样问题就能够保修，热线告知通过商家报修无法查询到。用户目前不接受付费维修，挂机。
解决方式
已解决
解决方案
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