淘宝平台商家及客服售后处理严重拖延且缺乏诚信
网友保保_685928b4
我在去年双十一在淘宝平台的Evereden海外旗舰店购买了4瓶宝宝面霜，截止到目前使用了一瓶，3月26日打开第二瓶时发现按压不出，觉得是产品按压泵头出现问题，于是第一时间联系商家反映情况，而且担心会有争议，于是将其他两瓶也拆封检查，并且全程录了视频，3瓶中有2瓶都有这个情况，按压不出。而且我将拆封和按压视频同步发给了商家，商家又让我拍打，各种方法尝试无用，请求商家处理，商家又让我去找个秤称一下重要录视频给他们，虽然我觉得不能理解，同步拆封录视频都不行，还让我秤重量，我也照做了，然后客服又和我说购买时间太久了，我表示很无语，那么多宝宝面霜难道买回来都要拆封检查吗？事实证明就是他们产品泵头问题。于是投诉到淘宝平台，平台协调对方换货并且承担我退回问题商品的运费。第二日我就把问题商品寄回，同时把快递单截图发给了商家，同时把我的支付宝账号发给了她们。29号早上我8：00多商家就签收了我的退货，一直到31号无人与我联系，也没有将运费退回给我，联系商家根本没有人根据处理这个事情，再让我等1-3天，我觉得无法理解商家这种售后处理方式，于是又联系平台反映这个情况，平台联系2天和我联系，第一次说商家也不回复他们 我就问平台 ：商家连你们平台都不回复，那么我们消费者呢？对于这种商家，平台的监管责任呢？我已经投诉多次，都无法及时处理一个换货吗？那么淘宝平台的监管作用提醒在哪里呢？任由商家想怎么样就怎么样吗？早上淘宝平台第四次联系我，说让我把支付宝账户和地址发给商家，他们换货处理。我回复平台我已经很早就给商家了，但我本着事情早点处理的态度，还是再一次把各种信息发给了商家，问商家今天能不能把东西给我寄出，因为距离他们收到退货已经5天，商家再一次回复我，他们现在登记信息，发货需要在登记信息后1-3个工作日发出。我已经忍无可忍，再次联系淘宝平台，让我联系海外客服，因为商家产品问题而导致的一个小小的换货，就让我折腾的现在而无法解决，我觉得不需要再忍，这种毫无诚信的商家，这种毫无监管处理能力的平台，我觉得总归是要承担一些责任的。否则作为弱势群体的消费者权益如何得到保障。大部分情况消费者都是现在忍气吞声最后处理掉就算了，可是这一次，我觉得，哪怕东西不要了，我也要追究其责任。
投诉进度
