新机边框磕伤且售后要求开箱视频引发纠纷
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上周末天猫百亿补贴以旧换新网购华为手机pura x一台，今天上午顺丰把货放在门口。收进打开装完一侧手机壳，要开卡槽装卡时发现金属边框有重度磕伤痕迹。 立即要求退货退款。 商家来电询问什么诉求，知道要求退货退款后索要开箱视频，发现没有后，即在平台拒绝退货退款。 升级天猫客服介入，来电也要求开箱视频，表示没有也办不了。即要求上升处理等级，目前等待中。 我觉得华为作为大厂应该不会让伤痕机出厂，我一个消费者打开新机一定是爱护有加，非要因为我没有视频就袒护商家，作为一个曾经二度在京东网购过手机的人表示不解。请帮忙跟进下完成我退货退款的要求。 另外，能否督促天猫百亿补贴活动正常展示商家名字，以免我这样的消费者以为这是天猫官方渠道，不慎中招。还有，所有需要视频举证的产品能否让顺丰当面拆或者当面提醒。只在天猫官方消息栏展示，看到的时候就晚了。毕竟只有买东西或者投诉时我们才进天猫，更何况平时都是促销信息，对消息也不是很重视。
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