云货优选童装退货无故拒退且售后无人处理
网友保保_1FOYd4s3
已完结
在这个平台买童装很多次，童装退货情况非常少，这次买了两个订单一起四件衣服，其中一件外套实物上身与照片区别比较大，仅套了一下发现不合适就塞回了透明衣服袋子（原包装袋）。因为没有拆洗也没有拿到别的地方所以没留意吊牌。退还回去平台留言退款失败，商家说没吊牌不退款，如果不是我另外要买东西完全不会有任何提示。我找了售后，售后说反馈24小时会给回复，24小时过去没有任何反应，而且在后台订单显示已完成，再无任何售后通道，连我寄回的物流信息等都没有任何地方能看到。要求平台退款一直24小时推24小时。 是不是我也可以说我收到就没有，或者他们拆开直接扯掉了吊牌？ 一件衣服五十块，平台的处理方式太差。我说投诉，平台售后让直接投诉。 希望我能维权成功。 订单号：OD2063****9536N
投诉进度
企业完结
处理结果
核实订单：OD2063373207501889536N为【青蛙王子】会场商品，商品数量：2，分别为1条裤子和1件外套，客户主要反馈外套问题，核实客户于2025-03-26有申请7天无理由退货，商家审核通过，同时有注明：签收之日起七天内，确保商品、吊牌、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也须保证完好，不影响二次销售，但商家在验收商品时发现吊牌缺失，故不同意退款，并需客户支付8元运费为其退回，客户不接受，要求不支付运费情况下退回商品或将商品销毁，但需商家提供销毁视频，经多次协调商家，平台也为感谢客户的支持，特殊为客户承担本次退回运费8元，退回物流单号：YT2525413107533（ 圆通），还请客户后续留意物流信息的更新，感谢您的支持与理解~！
解决方式
已解决
解决方案
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