优e出行取消订单扣款及服务分申诉未通过
网友保保_r7utQeb3
已完结
4月3号晚上19点我因闹肚子找卫生间，下车忘记关平台，19点12分进单，未能按时接驾，平台给我取消，发现时我及时报备，也无用，这就是霸王条款，判我有责，我申诉两次都未通过、平台扣我服务分，扣款，要求平台退回违法所得
投诉进度
企业完结
处理结果
司机反馈问题，订单号订单号： 2504036815241149319 ，核实此单客服已协助司机申诉，申诉结果被驳回，驳回原因是未做好接驾准备属于个人有责行为，建议后续无法提供服务时及时操作收车，平台客服工号0006在2025-04-04 16:02:21通过电话02987964298联系司机解释说明，司机知晓但不认可。司机离线挂机。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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