天府行延迟接驾且客服翻脸不认账投诉
网友保保_ih57Ifk5
已完结
4月3日在天府行平台买了4月4日上午从成都到荣县的票，接驾时间是上午10：35，我按时到达上车地点，司机10：33时才打电话告知还要等一个多小时，我问为什么不提前告知一声，司机并没有歉意还回答那也没办法那不然你退票（我行程已经安排好了且有急事，请问这么临时告知我让我退票我怎么临时叫车？？）于是在平台找线上客服协商，提出了补偿一定费用或者调度其他车辆的诉求，当时因为已经买不到高铁票了我又很着急，我当时的核心诉求不是想退钱是真的想让尽快来接驾，线上客服说转达给线路工作人员处理，随即接到了工作人员的电话，我首先表明了我的诉求，她却告诉我已经给我办理了退款（我从来没有说过我要退票退款！）我跟她表明了我是要出行的，如果她这样处理我就要确认是否还会有车来接我，她告诉我还是原来的司机来接我，她当时给的处理结果就是退了钱但是还是安排来接我，我表示同意。又等了快半个小时司机到了接驾点我上了车，上车后我就说明了刚刚找客服的处理结果，司机并未提出异议。到达目的地要下车了，司机突然告知我需要我补车票，我说客服已经和我协商好了的，司机让我打电话确认，我就给刚刚的客服打了电话，但是这时候她却突然大变脸说从来没有说过让我退了钱还能乘车，并且态度恶劣，言语间一直咬定是我要退票我不想给钱，翻脸不认账，我说我可以付了钱再下车，但是这个明明就是你们平台协商好了的并且一开始就是你们的问题，现在又耍赖，我可以付了钱再下车但是我会维护我的权益，她直接明说反正你要给钱，你要投诉就投诉，态度恶劣，言辞激烈，嚣张至极！出行买票改签都要出手续费，难道司机平台在没有提前告知的情况下延迟一个多小时，一点处理方式都没有吗？？消费者就这样全凭平台方安排被恶劣对待，没有任何权益保障吗？？我的诉求是退赔费用补偿，并且道歉！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
一、事件经过
我于2024年4月3日通过“天府行”平台购买了4月4日上午10:35从成都至荣县的客运车票，并按时抵达上车点等候。 司机于10:33来电告知需额外等待1小时以上，但未提前通知或说明原因。
因行程安排紧张，我联系平台在线客服，提出优先安排车辆接载或适当补偿的诉求，并未要求退票退款。客服表示将转交线路工作人员处理，随后工作人员来电，单方面操作退款（事先未征得我同意），但同时承诺仍会安排原司机接载。 我明确确认是否仍能乘车，得到肯定答复后接受该方案。
司机最终延迟约1.5小时抵达，我正常乘车。
上车时也与司机表明过客服处理结果，司机未提出异议。到达目的地后，司机突然要求补缴车费，称平台未结算。 我再次联系工作人员，对方否认此前承诺，坚称我需要付钱，且指责是我要赖账，态度强硬，且拒绝协商。
二、不合理之处
商家未按约定时间提供服务，且未提前告知延误，影响行程安排。 擅自操作退款（未经消费者确认），事后又否认承诺，导致纠纷。 客服处理不当，未如实记录消费者诉求，单方面给我退款。前后说法矛盾，沟通态度消极。
三、我的诉求：1. 退赔车费，（因平台违约导致服务瑕疵）。2. 道歉（针对客服不当沟通及误导处理）。
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