投诉vivo手机品牌旗下的IQOO neo5手机存在缺陷不告知并召回，售后服务区别对待
网友保保_yCG8C6zp
投诉vivo手机品牌旗下的IQOO neo5手机，本人于20210322购入的iQOOneo5手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于20250404出现黑屏无法重启，无法正常使用。经20250404官方售后检测确认为主板故障，但被告知需自费维修或高价换机，此举严重侵害消费者合法权益，现正式提出以下诉求:1.免费维修或更换新机，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍 需承担相应责任。iQ0O 手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO8、iQOO neo5等)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，并对已付费维修用户退还费用。
投诉进度
