快手电商彩棠粉底液使用后严重过敏,商家推责不予处理

网友保保_3ca43bd2

已完结

我于2024年12月7日在快手平台彩棠官方旗舰店购买彩棠粉底液,我当时购买这款粉底液的时候是孕晚期没有使用,现在生完宝宝刚出月子还处在哺乳期使用过后过敏严重,刚开始上妆脸部就出现不适发痒,紧接着就卸妆了,没有使用过别的新产品,没有使用过可能会过敏的食物,彩棠商家推脱责任,彩棠商家不管,要去做过敏检测,我现在在哺乳期,再去做检测,再出现其他症状怎么办,还要去三甲医院的做,那个图片已经是缓解后的时候了,前几天更是肿的没法出门,脸上痒的不行,也没法用药,只能冷敷,只有医院治疗的费用才给赔偿,哺乳期没法用药,那就不给退款赔偿了吗,就不管了吗,万一哺乳期检测了之后再喂孩子出现什么情况呢?快手平台向着商家说话,那我们消费者的权益谁来负责呢?我的脸没有得到解决,仅退款又怎么样,粉底液留下我也没用,钱本来就是我的,商家打马虎眼,推脱责任。我现在要求商家退款,对我做出合理的解决,拿出大企业该有的态度,而不是天天宣传国货良心品牌,结果网上全是闷痘的产品和极差的售后态度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好,由于近期快手企业客服政策调整,拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题,对此消费保多次联系企业沟通,但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您: 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址:http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice(如收款方:北京快手科技有限公司,地址:北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10); 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉(请详细填写投诉内容及订单编号,且务必注明商家所在地的具体省市区地址等,这样就可以通过走信访途径,转到多个辖区领导,客诉量大了引起当地领导重视,最终可能会让相关部门介入调查。这个方法,只要信访被接受,100%解决)。
用户补充投诉
补充内容
快手平台向着商家,拒绝处理我的诉求
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像