苗医生诱导贷款、服务不当致皮肤损伤投诉
网友保保_ik7KbvjG
**1. 诱导消费与隐瞒贷款（3月4日）** 消费者在美团看到“苗医生”祛痘广告，到店后经理以检测为由推销长期套餐，称原价单次护理需两三千元，推荐办理“月付1680元，两年合约”的无限次套餐，强调可随时暂停或终止。但未明确告知需签署贷款协议，消费者在不知情下被引导完成人脸识别，实际通过网贷平台（绑定农行卡尾号127474）贷款40,320元，分期24个月偿还。签约后未当场提供合同副本、发票或收据。 **2. 服务效果与皮肤恶化（3月4日-24日）** - **初期护理（3月4日-12日）**：4次祛痘、黑头及消炎面膜后，皮肤出油加剧，赠送的护肤品未说明成分，停用后问题加重。 - **问题升级（3月16日-18日）**：改为“净螨项目”后，面部泛红、出油更严重，店员建议追加2次护理，但症状未改善。 - **后续尝试（3月21日-24日）**：转为补水项目，仅短暂控油，红肿未消退。期间共接受12次护理，远超正常护肤频率。 **3. 隐瞒合同条款与强制扣款** 3月24日消费者才收到合同细则，发现条款陷阱： - 退款需按原价（单次数千元）扣除已服务费用，另加10%违约金； - 即使暂停服务，每月仍自动扣款1680元。 消费者质疑时，店员以“信息差”搪塞，诱导继续消费。 **4. 医疗诊断与维权行动** 3月下旬，消费者因面部红肿就医，**三甲医院诊断**为“频繁清洁及护肤品导致的接触性皮炎”。经查征信，确认被网贷40,320元，随即投诉消协并报警。 **争议焦点：** - **欺诈性贷款**：以“月付”掩盖网贷事实，未告知贷款风险； - **虚假宣传**：夸大单次价格，诱导签长期合约； - **产品责任**：护理方案不当导致皮肤损伤； - **合同违规**：未当场提供合同，条款显失公平。 **诉求：** 终止合同，撤离掉合同，按照合同退卡协议第一条特殊情况退费
投诉进度
