多邻国App未经同意自动续费且拒绝退款
网友保保_aqTD6OZD
已完结
2025年 4 月 3 日，本人支付宝账户发生一笔 588 元的自动扣款，交易对象为北京多邻国科技有限公司旗下的多邻国App 会员续费。但本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。 本人发现被扣款后，迅速于当日向支付平台申请退款，虽得到回应，但款项未成功追回，支付平台客服表示款项已入被告账户，需本人自行与多邻国App协商。本人联系多次多邻国 App 客服，客服却谎称未收到款项无法退还，此行为进一步损害了我的合法权益。 依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用，此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。 综上所述，请求北京多邻国科技有限公司返还本人自动扣款费用 588 元
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