小米Civi 4 Pro手机屏幕漏液拒绝换货投诉
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本人于2024年11月17日在拼多多平台“小米品牌官方旗舰店”购买了一台**小米Civi 4 Pro手机（订单号：_241114-03175****542027_____），并于_2024年11月7日___（签收日期）开始使用。在此时间无任何人为碰撞、挤压或进水的情况下，该手机于__2025年4月8日__（故障日期）出现屏幕漏液问题（具体表现：__屏幕出现小黑点____），严重影响正常使用。小米售后过了15天换货为由拒绝履行换货义务，此行为严重侵害消费者合法权益。现正式提出投诉并要求如下： 一、侵害消费者权益的事实与法律依据 1. 侵害求偿权 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。 《中华人民共和国产品质量法》第四十条：售出产品不具备应有使用性能且未事先声明的，销售者应负责修理、更换、退货。 手机屏幕漏液属非人为导致的产品质量问题，小米方拒绝履行换货义务，明显违反上述法律。 二、具体诉求 1. 立即免费更换全新同型号手机，或全额退款（根据《消费者权益保护法》第二十四条）。 2. 拼多多平台需依据《电子商务法》第六十一条履行平台监督责任，协调小米方落实解决方案。 二、事实与证据 1. 质量缺陷事实 手机外观完好，无磕碰、划痕或进水痕迹（附高清照片/视频）。 屏幕漏液区域无外力冲击点，符合屏幕封装工艺缺陷或内部元件故障特征。 2. 法律依据 《消费者权益保护法》第二十三条：耐用商品6个月内发现瑕疵，经营者需承担举证责任（小米方未证明人为损坏）。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律的规定》第十条：电商平台经营者需协助消费者维权。 3. 其他证据 - 订单截图（附订单号、购买日期） - 小米售后沟通记录（含拒保书面回复） - 网络同类问题案例链接（如小米社区、黑猫投诉等平台反馈） 四、郑重声明 若拼多多平台与小米方未在_7_个工作日内妥善解决，本人将依法采取以下措施： 1. 向12315平台（www.12315.cn）、国家市场监督管理总局投诉； 2. 通过司法途径追究小米公司违约责任，并主张赔偿因维权产生的合理费用（《消费者权益保护法》第三十九条）；
投诉进度
