未成年人大额充值被拒，百度游戏客服态度强硬拒绝合理退款
网友保保_wdKQlwrH
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未成年孩子在实况足球百度游戏服务器充值3200多元，充值收款方为天津多酷紫桐科技有限公司，属于多酷游戏方，向该游戏客服申请未成年充值退款后，客服以账号为成年人实名为由借口拒绝，且怪罪家长的支付密码泄露予以驳回，我不同意以上观点，并不是谁都有时间照看孩子，一直守着孩子，我认为该游戏客服具有逃避和强词夺理等性质，希望官方明查帮我解决，此客服所属于百度企业qq，并非本人捏造扮演，所有描述均为事实账号实名≠实际操作人，账号虽以成年人信息注册，但实际使用者为未成年人
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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