联合航空错购退票政策不明确且客服态度不佳
网友保保_je2U8Nei
本人于4月4日购买中联航国际航班海参崴飞往北京KN878次航班，往返时间点击错误，在购买后的十五分钟内发现错购并联系中联航客服申请按照错购政策进行补救，多次联系航司客服，客服推诿并态度不佳，对本航司的错购政策并不明确，询问客服该航司的错购政策后，工作人员表示往返地输入错误可按照错购进行补救，因本人原计划是5.23出境2.25回国，配合航司错购政策提出新的解决方案，可否按照往返地错误进行补救，客服又表示去查政策，查完后告知不支持，前后矛盾，且在我举例其他人错购可补救时，表示一事一议，具体问题具体分析，关于错购的规则同为消费者为何可退可不提，何种情况需具体问题具体分析，规则具有不平等性和不合理性，客服回复非常不专业且态度不佳；按照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”中联航无法证明本人非错购应该按照错购提供免费退票服务，本人可以提供正确的出行行程证明本人错购并错购十五分钟内联系航司进行补救。中联航错购政策没有贯彻落实民航局错购通知，且客服人员对错购规则不明确且处理事情态度不佳，据此举报。本人诉求按照错购政策免费退票。往加急处理并同步本人处理结果！
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