小芒APP抽卡商品质量差且售后苛刻拒绝合理诉求
网友保保_rlYP8jfs
2025年在小芒“抽卡机”上抽的500多张卡（将近3000元），在4月4日正式进行付邮收货（邮费：114），收到货后发现将近2/3的小卡存在瑕疵，商品有问题第一时间联系客服，没想到售后却是“刁难”。图片提供的只是小部分卡瑕，只因为这只能发这么多。 1.小卡售后“必须”提供“完整”开箱视频，不是完整的也不能进行售后，且一定要连续不间断的，由于购买的小卡有500多张（换算成现金将近3000）也就是说我需要将卡面在视频里展示，拍摄过程中由于时间较长不可避免可能会触发手机拍摄装置，当时常较长时会黑屏点了才能继续。 根据《消费者权益保护法》第二十四条和第二十五条。 2.提供后，还需要将瑕疵图片＋瑕疵图片卡面的合照发送至邮箱，并备注订单号＋视频内容。不是我不配合，问题是商家发的小卡几乎2/3都有瑕疵，也就是说要将几百张卡一一拍好整理好，且圈出瑕疵部分（如果瑕疵程度不是很高，商家那边不会给予售后）。先说明收货当天从晚上8点整理到凌晨3点，到人工客服上班时间便第一时间进行反馈。售后很麻烦，一不会用邮箱，二没有精力去把几百张瑕疵卡一个个的拍好，整理好合照发送，然后就是“完整开箱视频”有将近30分钟，占内存3G并不认为这么大的内存能发送成功。（以前售后的时候，都是提供剪卡视频＋那张小卡）现在变得越来越麻烦了，如果不能售后就直说，一个消费者还得看你们心情才能售后，还得亲自整理，亲自发送，真不知道到底谁是消费者，不仅没有享受到消费者权益，还身心俱疲。后续客服说不会邮箱，可以集合传到网盘进行发送，问题是网盘也不会啊。 3.商家发商品存在严重质量问题，不是一小部分而是大多数都存在问题。货物标题都已经标明是“收藏卡”，这是拿来收藏的，如果有瑕疵的能收藏吗？收藏卡，就是不容许明显瑕疵，发货前就应该检查好，很明显商家收了高额费用却并未履行义务，啥都是买家承担后果，商家接触了这一种类商品也很久了，应该非常清楚。价格昂贵却没有做到检查、筛查。 总结就是：一、没有享受到消费者权益，这也不是小数目吧（将近3000的物品）？连消费者权益都没有。二、商家卡面存在质量问题，就连一些显而易见的瑕疵卡都发送过来了，可想而知在发送时商家根本就没有检查商品质量问题。三、商家强制要求买家如何进行售后，有问题也必须买家自己解决。四、商家未履行职责所在，不检查就直接发货，有问题丢给买家，让买家承担责任，已经严重侵犯到消费者权益
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