华为P70Pro电话卡顿及视频声音异常要求退机
网友保保_cb0302e7
已完结
我于2024年3月29日在扬州市广陵区SM购买华为p70pro，4.2号出现打电话卡顿和视频声音忽大忽小，4.3号打电话给华为消费者热线，给我的回复是先去售后检修，我4.4号去那边让先录音确定出现卡顿，当天留机检测，4.6号检测没问题4.7号去拿手机安装一个抓包软件，4.8号半夜12:56出现视频声音忽大忽小已录视频，4.8号中午10:30出现电话卡顿明显已录音，并且均以上传抓包软件，华为客服打电话说售后检测没有问题，但我已经把证据上传，客服又说是门店问题，一会又说是售后问题，而且我的手机已经快过15天，我现在要求就是退机，麻烦处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
4.9号晚上8点华为消费者服务热线客服打来电话告知声音忽大忽小是因为我自己调节音量导致（谁家看视频会动不动就调音量），一句都没提电话卡顿问题！又让我恢复出厂设置，但4.4号在售后已恢复出厂设置，加上这次已经3次让我恢复出厂设置！到现在已经9天了，一点解决的方案都没有，即使录音录像已经上传也还在狡辩说是我自己的问题！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
华为客服一直在推卸责任，一直在往上反馈即使上传证据也还是坚称机子没问题，发现问题到现在已经8天，还在
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