科沃斯京东店售后服务差强人意，维修费用过高且无依据
网友保保_tzh0dRUo
1、我于2024年3月5日20:43:21秒在京东 科沃斯官方旗舰店下单购买科沃斯T30pRo皓月白水箱版扫地机器人，3994元。于2025年4.2号机器停止工作，后面我联系官方客户人员，教我一系列操作，最后连电都不通了，我机器还在保修内，客户就说帮我联系了第二天顺丰直接地宝跟水箱全部一同寄回去了检查。机器购买1年多一点而且还没使用不多时间。在机器拿走后我没收到售后中心把机器拉走任何去向与单子。也不知道机器的去向与机器的状态情况。 2、后来过来就好售后给我打电话说机器进水了，主板坏了，维修需要2.3千块钱，后面我查了这款机器一年时间现在2300元，我又跟客户沟通售后第二次联系我问我要不要维修，说维修的话费用2600元，我说新技术现在2300维修2600，我怕真的把我当冤大头。这是其一，其二说你不维修就给我寄回来，我说寄回来坏的我怎么弄，售后说你不要这边就丢了，我当时上火就说那你就丢。极为恶劣售后人电是:181****3169. 而且维修人员第一次说2.3千，第二次告诉我金额2600，我请问这个是什么标准，我那里来的标准。 3、售后说进水是消费者问题，需要自费维修，那 整机质保的意义是什么？质的的^_^保什么？而且有什么依据定论就是消费者问题，换个角度是不是你们机器的防水性不行，难道不是你们产品的质量问题，一个拖洗一体的机器人难道不应该具备最基本的防水性能嘛。在退一步说进水到什么程度会出现主板问题那个地方不能碰水进水，那个地方一滴水不能进，机器上没有任何提示，销售人员这么重要的问题也没有任何提示，我正常使用没有说去冲水也没有说地上有水，我正常清理灰尘盒跟滚刷，难道也不行？那你们机器上里面没有自动清洗的如何清洗。怎么就是消费者问题，商家销售产品时告诉消费者一滴水不能碰，不能轻易汇灰尘盒嘛？还是说告诉过我们要如何使用了？机器上没有任何提示。难道不是你们产品的问题，我整台机器被拉走，没有任何单据凭证，更不知道拿走后都发生了什么，出了问题就是推卸责任， 4，这么大品牌而且我也是京东自认为靠谱的平台购买的，售后是做的这么差的嘛？我们消费者完全是被动只能让你们宰割。出了问题就是消费者问题，动不动就是更换主板。是比我买个新机器都贵几百块，你说离谱不离谱。根据在哪里只是你们一个电话一句话。关键毫无依据。对这个品牌平台太失望了。
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