Airbnb预订取消仅退50%费用，条款不清晰且扣费不合理
网友保保_A7Q4OlIl
非常感谢致12315消费者权益保护*： 我于2025年4月通过Airbnb平台预订了某民宿（订单号：HMZ5CM8JX8），原定入住时间为2025年6月13日至15日。因突发工作安排需取消行程，但平台及房东仅同意退还50%费用（2175元），且未充分履行告知义务。现投诉其行为违反《消法》，具体如下： 1. 条款未显著标明，侵犯知情权 预订页面中，“5月14日后不可退款”及“部分退款”等关键条款未以加粗、弹窗等方式提示，导致我误以为“5月14日前取消可获得全额退款”。且部分代表的50%需要点击其他页面才可查看，非常容易被误导，因为平台很多都是在一定日期前可全款取消。根据《消法》第二十条，经营者需全面、真实告知服务信息，Airbnb未尽到充分提示义务。 2. 扣费比例显失公平 我于预订后2日（2025年4月X日）后就发现该纰漏，并马上提出取消，距离入住日尚有2个多月，按照平台该房源这两个月的记录，完全不影响房源再次出租，并价格在我预订后还有大幅上涨。房东及平台拒绝全额退款缺乏合理性，违反《消法》第十条“公平交易”原则。 3. 平台未积极协调 作为7年忠实用户（首次订单：2018年大阪HMRNAK2KFP），我曾多次通过Airbnb预订且无纠纷记录。此次联系房东后，其表示“需要从我这一边发起退款”，猜测房东若自行同意我的全款退款请求，房东可能也会有经济损失。而唯一获利的平台，仅机械执行条款，未考虑个案特殊性。参照三亚市《住宿业退订指导意见》，此类长期预订应允许更宽松退款。 **诉求**： - 要求Airbnb平台协调房东退还全额费用； - 责令平台整改条款展示方式，确保关键信息显著标注； - 对平台违规行为进行调查并告知结果。 非常感谢！ **证据附呈**： 1. 订单截图（含条款模糊展示部分）； 2. 与房东及平台的沟通记录； 3. 历史订单记录（证明长期用户身份）
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