携程民宿退订无故不退款且客服删除聊天记录
网友保保_4ea16e1b
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我在2025年4月11日下午四点多在携程小程序定了一套当晚338元的民宿，订好之后我们立马导航准备入住，后面发现这家民宿在几十公里外，要一个多小时才能到。我们又即刻联系房东说明了原因，询问房东能否退，房东说可以，并让我到携程联系客服申请，联系客服后，客服说他要询问房东，等房东回复。由于房东之前已经是同意了的，所以我们就就近入住了。过了很久，携程平台客服回复说取消订单可以，但是不退款。全程没有告知不能退的或者需要扣费之类的问题，订的时候页面也没有显示，客服，房东也没有说不能取消，或者需要扣费。如果告知了，我们就不会另外住酒店。所以我们这个损失肯定得由他们携程负责。我的诉求是 退还全额338元。现在和携程平台的聊天记录也被他们删除了，找不到了
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