米哈游账号绑定问题导致充值无法退款
网友保保_ff8f23bd
已完结
我前天刚充值过游戏货币，今天账号就不能登录了。 这个账号是很久之前购买的账号，绑定的不是我的身份证号，它的强制修改密码，只能通过输入原本身份证号的方式修改。 但是这个游戏绑定的手机号是我的手号，消费记录也是通过我这个手机号充值的，他说提供常用环境，这个游戏账号也一直都是我这个手机在玩。这些东西我都能提供，但客服说他们只认身份证号，不认手机号，也不认消费记录。 那前天充值过的钱，他们又不肯退给我，充值的虚拟货币我还没来得及用，他们就说账号不属于我登录不了了，还说虚拟货币不能等量的转化为金钱，不能退款。 以前充过的钱就算了，就当购买游戏体验了，但是我前天刚充的钱，今天以后游戏不能玩了，能不能把钱退给我？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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