京东洗衣服务导致衣物损坏且售后推诿责任
marqueena
我在4/3京东app下单了京东洗衣洗两件羽绒服，由于我是京东PLUS会员，积分换了京东洗衣两件。4/4上门取件后，4/9晚上收到的，当时我出差不在家，4/11周五晚上拆箱之后，发现一件黄色羽绒服后背下半部分大面积一块块涂层脱落，洗出褶皱摸着都快磨破了，都洗得勾丝，并且还洗出洞了。另一件蓝色羽绒服后背下半部分两片黑色污渍，都没洗干净。我向京东客服拍摄很多视频和图片反映了这个事情，客服说星期六4月12号给我处理，等到4月12号洗衣工厂客服来电给我，要求我加微信重新给他们传一遍图片和视频，当时工作忙拒绝，让他们4/12晚上六点联系我。但是后面又没人联系我，我再次找到京东在线客服反馈，并打电话给京东客服，京东再次推脱说要周日4/13，我要求4月13号中午给我回电。等到4月13号下午一点又加了另一个京东工厂客服微信，她让我给她传一遍图片和视频。我给她传了很多图片视频，她说她要去调监控，4/13今天肯定给我解决方案。但是4月13号晚上我接到工厂客服的电话，二十几分钟她都在推脱责任，说是监控没看到，不承认是他们的问题。但是所谓的监控像素非常的差，视频截屏根本看不清晰，她以此狡辩说监控看不到，不是他们的问题，又试图推脱责任说是物流损坏弄的。电话里我就解释这么差的像素怎么可能会看到，如果是这么差的像素都能看清楚损坏，你们的质检怎么会发现不了？衣服怎么还会流转到我消费者手里？！这种衣服表面微微珠光是要有些光线才能看得到的。我电话里要求她升级，她不宁愿的说会反馈。而且我的衣服是损坏涂层脱落，肯定不是运输问题，而且我收到箱子的时候外包装都是完好的。到现在为止已经三天过去了，还在狡辩推脱责任， 我要求给出赔偿一件衣服损坏的钱和一件洗衣费。损坏的衣服麦檬品牌羽绒服，带有狐狸毛领。现在同品牌旗舰店带有狐狸毛领要两千几。衣服损坏，我现在买一件同品牌的要花两千几，我要求按此赔偿。
投诉进度
