投诉抖音商城不公平对待商家，要求退还我们77.07元
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买家4月2日下午签收，3日让我给他单号，并且申请仅退款。买家仅凭一张图片，没有开箱视频就说是我们的产品破损，要申请仅退款。平台识别到买家恶意退款，提供虚假证据，给他打上标签。我们与买家协商，让他提供开箱视频，他拿不出来，还是只能提供图片。我们以商品没问题，买家举证无效拒绝仅退款。这茶壶，我们是安全包装，茶壶身和盖子用报纸隔开，再用缠绕膜缠绕，包好放进礼盒里，最上面放老师的证书，再盖上盖子，再用气泡垫横竖包裹起来，还用5层特硬纸箱发货，包裹到目的地，网点发来的照片上可以看到外箱完好无损，派件员也说没听到任何异响，说明不是我们的产品破损。我们拒绝仅退款后，4日买家申请退货退款，把别家的破损的茶壶寄给我，抖音平台扣除我们9.07作为退货运费。收到退货，我们录了开箱视频，发现买家A走了老师的很有含金量的证书，并且通过拼凑碎片，我们发现买家寄回来的碎片有些不是这把茶壶的，而且寄回来的茶壶已经破损无法二次销售证书也没寄回来，我们拒绝确认收货，消费者发起仲裁，买家和我们商家都各自举证几次，时间到了平台客服介入，仲裁支持用户退款，钱退给买家了。卖这把茶壶，我们一分钱没赚到，还亏了产品货值68元加退货运费9.07元加寄给买家的快递费还有包材人工等等。 我们提供了退货开箱视频，碎片拼接的分析图，买家没寄证书回来的图片，目的地网点提供的完好的外箱图片，退货回来依旧完好的外箱图片和礼盒图片等等，但是抖音平台还是一边倒的偏袒消费者，还是退款给这种劣质买家。平台忘了他们曾给买家打上标签吧。为什么会被打上标签，抖音平台比我们商家清楚。为什么可以前后矛盾？为什么单凭买家几张图片，没有开箱视频，都能退款给买家。这茶壶是通货，很多店很多直播间都有卖，买家就是拿其他家的来讹我们。为什么我们提供了所有有利证据，还是判退款给买家。我们联系抖音人工，给的回复也是我们没理由拒绝退款。买家退回来的茶壶破损了，也A走了老师的证书，影响二次销售并且少件，我们商家为什么不能拒绝退款？抖音平台投诉无门，请有关部门尽快介入处理，还我们商家公道和77.07元。
投诉进度
