投诉vivo官网售后服务欠缺
网友保保_kD89vBr8
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2025年4月7日中午，本人在闲逛淘宝App时，vivo手机突然卡屏，随后进入重复自启动，页面一直卡在vivo的logo开机画面，直至电量全部耗完。当日下午五点四十分左右，本人去到成都市金牛区的vivo官方客户服务中心进行维修，维修师傅告知原因大概是主板问题，需要进行返厂维修，本人无任何备用机，且是一名在成都的大四实习生，上班出行都需要手机，故告知店员帮我尝试打开一下，后店员通过加热的方式打开了该手机，并告知我回去后将数据备份，可以尝试刷机，但是在本人离开店铺后二十分钟时间不到，又出现了卡屏卡在开机logo画面的情况，本人当时在乘坐公交车，刚准备打开支付宝出行码乘车就卡住了，本人连公交卡都无法刷，根本无法出行，给我带来了极大的不便。第二天实习下班后，本人又赶紧去到客户服务中心维修，被告知该情况是手机硬件问题，即使打开了以后也同样会再次出现问题，因第一天店员告知我可以刷机试试，所以第二天我请求店员帮我试试刷机，店员告知硬件问题刷机也没有用，必须要进行返厂维修，更换主板，后我又继续请求店员再次通过加热的方式帮我打开，但尝试无果，随后我离开店铺。后线上联系客服，协商未果。
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