红星美凯龙商户飞单诱导交易且产品存在严重质量问题
李健
投诉对象：日照市红星美凯龙迎宾路商场管理下的东港区春之美家具经销处，楼梯定制公司（是红星美凯龙日照迎宾路商场入驻商户） 涉事关联方红星美凯龙商场、设计师杨超 一、事件经过 1️ 飞单诱导交易（2024年4月） 本人委托设计师杨超在红星美凯龙日照迎宾路商场订购楼梯，总价12500元。设计师以“内部渠道更优惠”为由，诱导我绕过商场收银系统，直接向其个人账户转账10000元（附转账截图）。商家未提供商场三联单及发票，导致后续维权受阻。 2️两次严重质量问题（2024年5月-2025年3月） - 首次安装（2024年5月）：楼梯踏板开裂、扶手松动，商家承认问题并承诺重做（附现场视频）； - 二次安装（2025年3月）重做后楼梯依然存在开裂，脱漆等现象，存在严重安全隐患。 3️商家恶意违约（2025年4月至今） - 2025年3月26日，商家与设计师现场确认问题后口头承诺全额退款。 - 得知本人向12315投诉后，商家反悔不退款了，非法扣除8000元“定制费”（附微信聊天记录）； - 红星美凯龙以“无三联单”为由推诿，拒绝对商户处罚。 二、核心诉求 1️立即退款：要求日照春之美家具经销处楼梯定制公司退还已支付的10000元； 2️处罚追责 - 红星美凯龙对飞单商户进行公示处罚，并启动先行赔付； - 税务部门稽查商户偷税行为； 3️公开道歉商家在红星美凯龙官网及本地媒体发布致歉声明
投诉进度
