聚好看连续包月自动续费不知情，要求退费
网友保保_rCWsRAbr
已完结
2022年开始一直到2025年4月，从2021年第一次孩子用大人的手机扫码付费看电视，我们不知道会连续包月自动续费，因为人在安徽工作常年不在家，所以电视很少使用，每个月29元的会员费扣的冤枉，前面联系聚好看售后服务不给解决退费问题，我们确实对包月扣费不知情，原因是151****6008这个用户名，扣费短信有收到过，然后她查看了自己的支付宝没有扣款记录也关闭了支付宝自动扣款服务以为就可以了就没有理会，殊不知扣款是扣另外151****6008这个号码支付宝账号上 ，然后导致对这个电视服务包月情况不知情从2022年一月19号开始到2025年4月，一直每个月扣29元，需要退回费用
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
可以查看后台，电视几乎没有使用，因为常年不在家，所以这个会员是没有使用的
用户补充投诉
补充内容
由于扣款的支付宝账号不是会员本人手机支付宝扣的，导致这么多年扣款都没有电话提醒扣款人，也没有短信通知，电视都不看的，根本不知情
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