有录网服务差、虚假宣传及霸王条款投诉
网友保保_bzASGnCJ
本人通过小红书所谓的学姐介绍，于2024年11月1日，从kaisa老师处，与北京有录有而科技有限公司签订合同，并支付了15300元。该机构存在损害消费者权益的霸王条款，服务质量差，效率低与承诺不符。我要求全额退款。 1.我在2025年4月9日发现Kaisa朋友圈对我不开放，微信找她不回复。询问有录网管家，回答是已离职，但是机构和老师本人并未向我沟通过这件事情。群里的客户经理否认kaisa老师离职，说去帮我核实，后无下文。在我向北京12345进行投诉后，主动找我，解释Kaisa病假。但是在我发现前，机构从来没人讲过这件事。 2.签约前使用电话沟通，各种承诺，避免留下文字证据。夸大甚至虚假服务宣传，诱导学员缴费，虚假宣传，签约前后态度完全不同。不断承诺我背景“完全没问题”、“会有老师提供研究计划思路”，并强调“我们专业团队手把手服务”。但实际服务中并无任何“提供研究计划思路”环节。 3.签约后解决效率低，没有宣传的中英团队轮值7×24小时服务，签约后又说服务时间下午13-21点，还经常发放假通知，根本没有做到轮值服务。拉的群有十几个“老师”，平时基本只有一个沟通与协调专员回复。 4.择校list完全模版化，完全是让我把想去的学校专业说出来，客户经理直接把这些东西放进文件里发给我，完全没有任何指导。并且内容完全照搬学校官网信息，甚至连格式都不调整。如果是这种水平的择校list，我完全有能力自己调查自己整理，我为什么要付费让他们复制粘贴。根本没有销售说的会提供的一些案例,就业方向职业规划就要扣除一半的费用，这样一个才一点点工作量的模板文件，就要扣除一半的费用，是非常不合理的。 5.合同正文部分中，无受委托法人代表姓名，无受托人资质认证书及编号，无网络营业执照注册编号，无受委托法人地址或住址，无受托人联系电话。合同签注地点不明确，完整的具体信息缺失。 6.我花费15300元申请三所香港的学校的价格已经远远超过市场平均水平，其服务质量远远达不到他所要求的收费标准。 7.霸王条款。有录网合同多处显失公平，违背《消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》公平原则。合同设定多条不退费条款，剥夺了消费者对低质服务追责的权利。 8.在我向北京12345投诉后，依然推诿退款责任。不仅通过模糊责任主体推诿退款侵害了我的合法权益，还强调合同中的霸王条款只给我退50%。
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