抖音平台未尽审核义务致消费者权益受损
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1.抖音平台未履行审核义务商家“喜喜尚卡券”未在实际注册地址经营（已由深圳市监局查实并拟列入异常名录），但抖音平台未有效审核其资质，违反《网络交易监督管理办法》第二十四条。2.平台未采取必要措施保障消费者权益商家以“已绑定”为由拒绝退款，但无法提供绑定时间证明，涉嫌欺诈（违反《消费者权益保护法》第五十五条）。平台未冻结商家资金或扣划保证金，导致消费者维权无保障，违反《电子商务法》第三十一条。.平台明知商家侵权却未处理根据《消费者权益保护法》第四十四条，平台在收到投诉后未及时冻结账户或协助退款，应承担连带责任。二、事实与证据1.交易纠纷订单信息：2025年4月12日购买2张天猫超市享淘卡（金额996元），商家标注“不退款”但未实际使用卡密。商家拒绝退款且无法提供绑定证明（附交易记录、沟通截图）。2.商家经营异常深圳市监局罗湖监管局函件（深市监罗函〔2025）证实商家失联，拟列入异常名录平台不作为多次投诉后，抖音仅回复“持续跟进”，未实际解决问题。未按《电子商务法》要求公示商家资质或保证金状态。三、法律依据与诉求1.法律依据《电子商务法》第十七条、第三十一条；《消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条；《网络交易监督管理办法》第二十四条.举报诉求对抖音平台未履行审核义务的行为立案调查；要求平台对消费者损失承担连带赔偿责任；督促平台完善商家资质审核及保证金监管机制。
投诉进度
