投诉深圳文硕教育分期贷款
网友保保_tNBGEsUZ
处理中
我在2024年11月9日购买了26期WS英政班考研课，因为无各种收入，卖家诱导我开通花呗和“月享付”分期软件进行6期和12期的分期购买，说每个月付压力小。所谓的辅导老师实质上的工作是给你发上课连接，无任何辅导作用，并且他们只关注上网课的进度，根本没有售后服务，问就是以合同内容推脱，只卖课不关注教学服务与售后服务，不作为行为，如今无能力继续还款且因教学质量低不愿继续还款，后面因为不可抗的因素退款，但是对方机构却以各种霸王条款推脱，根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望相关部门工作人员 可以帮忙处理，谢谢。
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不接受协商
用户补充投诉
补充内容
商家态度恶劣不接受任何协商
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已反馈售后专员，麻烦同学耐心与售后协商沟通方案。
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