文硕教育诱导消费且拒不退费，合同存霸王条款
在2024年10月，文硕教育的服务人员李芳，通过诱导手段，使我消费了14800元。消费前，李芳明确承诺提供包含15项内容的服务，但后续一项都未落实，签订的合同还满是霸王条款。这笔费用相较正常收费标准高出一倍 ，严重不合理。 发现问题后，我第一时间要求退费，可李芳却找各种理由推诿，甚至直接将我拉黑删除，这种行为实在恶劣。 文硕售后人员也没有任何回应，文硕教育及涉事人员的做法，严重损害了我的权益，存在欺诈、诱*消费者的嫌疑。现我正式举报文硕教育的违规行为，并要求其一次性退还我的费用，希望相关部门能够介入调查，帮我维护自身合法权益。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育虚假宣传诱导签约且拒绝合理退款要求
我投诉深圳市文硕教育科技有限公司（现更名为深圳文硕教育科技有限公司，统一社会信用代码91440300MA5FHJ063C)，在我考在职研究生期间，以院校直招为噱头，以不过退款为条件，诱导我于2023年11月签订网络培训服务协议（以下简称培训协议），承诺培训到研究生毕业，后期经验证均为虚假宣传，且在考试成绩公布后，文硕认可我达到培训协议的退款条件，但以公司规定为由，要求我签属解除协议，该公司设计了很多不平等的霸王条款，我合理要求修改相关条款，该公司拒不修改，且不签发就不给我退款，目前其售后人员已不再与我联系，我的合法权益受到了侵害。现要求深圳文硕教育科技有限公司履行培训协议约定，无条件一次性退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
深圳市文硕教育科技有限公司考研培训虚假宣传
本人在2023年12月12日报名深圳文硕教育科技有限公司(下称深圳文硕教育)的在职MBA考研网课，价格为11800元.深圳文硕教育用明显诱导性、欺*性言论进行虚假宣传，已经严重违反法律法规。具体事项如下:1、虚假宣传课时量，在职人员工作忙，对方就虚假宣传自己课时量小，误导消费者报名。本人在报名前告知宣传人员本人是工作人员想要在职考研，工作很忙，该机构人员告知每周只需听30分精讲，误导消费者，交费上课后才发现周一到周日都是满课，每节课都在2个小时以上，完全和宣传不一致;2、虚假宣传教育服务。深圳文硕教育客服告知本人我享受的服务是全程清华和北大名师辅导，报名缴费后会提供发票，一直保障到录取为止，4位老师一对一指导，不过会原路退还学费的保障。实际上并不存在小班制，网上上课时数百人在一个直播间，并没有任何名师授课，也不存在4位老师一对一指导，也没有任何人针对我本人制定学习方案，缴费后就和其他班次的学生混在一起上课，没有人管，并且未提供发票;机构老师介绍此是院校直招生班型，综合通过率达95%，一直服务到我们被院校成功录取，承诺考前一个月院校会把考试重点内容给到我们学员参考，还强调这份资料都是涵盖考前知识点95%以上的内容，强调只需要把考前给到的预测资料记记背背考上是完全没有问题的，然而考试当天发现，该机构所提供的资料为虚假资料，其虚假言行对个人备考时间规划及职业生涯发展造成了难以挽回的巨大伤害，服务群也如同摆设，没有提供过任何一次专业服务指导，且不回消息;3、深圳文硕教育合同承诺连续2年考不过可以申请退费75%，但当申请退费时，深圳文硕教育售后进行各种拖延，拒绝退费，在多次拨打微信语音后，被告知11800学费的75%8850元退费仅有一次，分12期退回，每期737.5元，如不接受不再退费，如此霸王条款让人如何接受？其机构款乱象横生，视承诺与合同如儿戏，希望贵公司平台对对此不规范的教育机构进行严格整改调查，肃清教育机构乱象，并让其退还本人培训费用。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉深圳文硕教育分期贷款
我在2024年11月9日购买了26期WS英政班考研课，因为无各种收入，卖家诱导我开通花呗和“月享付”分期软件进行6期和12期的分期购买，说每个月付压力小。所谓的辅导老师实质上的工作是给你发上课连接，无任何辅导作用，并且他们只关注上网课的进度，根本没有售后服务，问就是以合同内容推脱，只卖课不关注教学服务与售后服务，不作为行为，如今无能力继续还款且因教学质量低不愿继续还款，后面因为不可抗的因素退款，但是对方机构却以各种霸王条款推脱，根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望相关部门工作人员 可以帮忙处理，谢谢。
投诉问题
分期贷款、课程质量差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育未按退款协议支付款项
2024/3月购买了非学历教育服务，25年/2月成绩出来后没达到分数，上课时长也符合退款要求，目前退款协议已签，但是文硕没有按照退款协议支付我，现要求立即支付给我
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
投诉深圳文硕教育分期贷款
我于2024年10月，10日，在文硕教育报考了考研服务，在沟通中因为经济原因该机构诱导我办理先学后付的支付宝月享付贷款。总计人民币15800元。该机构只提供了电子文件，以及极少的网课，帮助甚微。基本是自学状态，多次协商退费，次次推托，2024年11月提出退费，要求我25年考完退，现在推托到26年考完。
投诉问题
分期贷款、课程质量差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育虚假宣传诱导报名要求退款及查处
我于2024年6月份被深圳文硕教育的卖课员工以所谓的“院校直通”有“合作渠道”等名义欺*购买考研规划班课程，承诺我2025年的考研成绩只需达到国家最低录取线（以2024年录取线173分预测）费用共计5638元。
今年考研我以166分的成绩通过了国家A区线（因为今年考试难度大所以国家线只有 164分），咨询这位老师后，我问他是否我这个成绩等于已经考过了去年的173分，他回答是的，并告诉我只需等待复试即可。
后续院校复试名单出来我没有被录取，我报的专业学校最低录取分数177分。询问这位老师为何没被录取，这位老师以扩展、录取人多、未达170分等原因敷衍我。我想起申请了退款，至今并未有结果。
我咨询其他人后得知，任何学校不可能以任何名义和任何考研机构达成“直通”合作。这位老师从始至终为了招生在欺*我。我工作比较忙本以为图省心图直通报班，去年因为考研一直很努力，在家庭，工作中挤出很多精力去重新捡起课本念书。真的是很用心很努力，没想到是一场空。
该机构在招生过程中存在虚假宣传行为，夸大课程效果，承诺“院校直通”不过退费”等，诱导学生报名。但实际课程质量低劣，宣传内容与事实严重不符，导致我备考失败，经济损失严重。
我的诉求：要求机构：退还所有学费，并依法对其虚假宣传行为进行查处。
证据：附上宣传材料、缴费记录、考试成绩、聊天记录
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收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育退费难，未达分数线不退费
尊敬的各位领导你们好!我实名举报，我在微信平台上看到的深圳文硕教育科技有限公司，我有考研的想法，我当时交了1080元，剩下的9720分了6期支付的，每期1620元，后期由于身体原因不能熬夜学习了，我想退费，他们不给我退款，已退费是需要到达去年分数线的一份标准才能给退，由于我没有去参加考试，坚持不给退费，让我第二年重修课程，当时考研老师说，他们是直招班，有内部资料，保过面试保送难道学校有人还是说上面那个领导和你们家机构有关系，我希望各位领导看到信息能帮助我，谢谢！
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分期贷款、课程质量差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育退费迟迟未处理，要求退款
我与2024年3月18日报读了深圳文硕教育科技有限公司的考研课程，根据合同我考完了课程没过，2025年2月26日要求退费结果一直未处理，推诿。
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服务态度差、退款纠纷
处理中
深圳文硕教育退费无果，希望解决退款问题
我于2023年6月30日晚19.22给深圳文硕考研教育机构交了10800元，后期由于身体原因不能学习了，我想退费，他们不给退费，因为我一次都没有报名参加考试，我希望能给我退费，他们坚持已我第二年可以免费重修，让我继续学习，我真的是没有时间学习，我就要求退费。
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收费问题、退款纠纷
处理中
