光遇账号无故封禁且客服消极处理投诉
网友保保_FOqOXsXM
我于几年前下载光遇游戏之后在游戏内充值大量金钱，但是在昨天光遇b站的渠道服突然以不明理由封禁我的账号，并且在和客服沟通的时候客服提供不了任何的证据证明我的账号违规，此行为违反了民法典第127条对我网络虚拟财产的保护，也违反了消费者权益保护法第26条，在和客服沟通的时候人工客服一直消极解决，我不接受客服以她能力有限解决不了问题来搪塞我的正当需求，也不接受光遇b站的渠道服在没有正当证据的情况下无故封禁我的账号。我对此账号投入了大量精力和金钱，此公司的客服如果解决不了消费者的正当需求或者无缘无故欺负消费者 或者是提供的客服电话 客服本人解决不了问题，那么此公司的该种行为是对消费者极度不负责任的行为，如果是客服因为自身原因一直不解决问题也是因为公司管理不当，连自己的员工都管理不好的情况下，我不认为他们具备一个有充值玩法的游戏公司的最基本的条件，这对消费者是极其不公平的。最后，在昨天我联系客服后明确表示给她一天的时间解决问题，但是在我提供了自己的邮箱之后，从昨天下午时至现在一直没有给我正当答复，不仅消费者寒心，而且封禁账号的行为到现在不让我登陆账号还造成了我精神萎靡，对我的精神状态造成了极其不好的影响。所以我举报网易旗下b站渠道服的光遇游戏对消费者不负责任，没有保护好消费者的网络虚拟财产并且在事后消极解决甚至不予解决，对我本人造成了非常恶劣的影响，此行为已经在向欺压欺诈消费者靠拢。
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